본 연구는 비자발적 상황 하에서 이용하는 공공부문 정보시스템의 평가모델을 제시하는데 목적이 있다. 이를 위해 DeLone and McLean(1992, 2003)과 Seddon(1997)의 정보시스템 성공 모형(IS success model)에 관한 논의를 기초로 하여 비자발적인 정보시스템의 특징을 포착할 수 있는 요인들을 탐색하였다. 이후 이러한 요인들을 정보시스템 성공 모형 내에 반영함으로써 수정 · 개선된 평가모델을 제시하였다.
분석 결과, 연구 모형의 적합도는 대부분 수용 가능한 수준으로 확인되었으며 개념 간 관계는 다음과 같이 분석되었다. 첫째, 외생변수 중 시스템 품질(system quality)과 서비스 품질(service quality)은 시스템 이용(system usage) 또는 만족(satisfaction)에 正(+)의 영향을 주는 것으로 나타났으며, 촉진조건(facilitating conditions)은 시스템 이용에 대해서만 正(+)의 관계로 확인되었다. 둘째, 시스템 이용과 만족은 정보시스템의 목표인 순 효과(net benefit)에 正(+)의 영향을 주는 것으로 나타났다. 셋째, 공공부문과 같이 비자발적 환경 하에서의 시스템 이용은 만족과 관련성이 없는 것으로 나타났다. 이상의 연구결과는 정보시스템의 성공 모형 개선에 관한 이론적 함의를 제공할 뿐만 아니라, 조직에서 정보시스템을 운용함에 있어 어떠한 측면에 관심을 가져야 하는지에 관한 경험적 함의도 함께 제공한다.